知识管理软件 企业知识管理系统
企业知识管理工具
谭小芳老师指出：知识管理实施的一个重要阶段是知识管理系统的上线。
既然是系统，就必须使用一些必要的工具来实现企业要达到的目标，在知识管理系统中就是知识管理的工具。
知识管理工具可以从知识的生成、编码和转移几个阶段进行分类。
一、知识的生成阶段1、毋庸置疑，首先要说的就是搜索引擎，目前互联网上已经不只是谷歌、百度这样的综合型搜索引擎，大量垂直的搜索引擎也越来越受人们的喜欢，例如旅游搜索、地图搜索等。
搜索引擎虽然不能直接提供知识，但是它提供了知识的存取位置。
这是企业获得外部知识最强大的工具。
2、另外一种常用的知识获取工具是数据挖掘工具。
在凌乱的数据中发现隐含的、有意义的知识是当今企业在信息大爆炸年代必须要做的一项工作，好在现在的科学技术也是日新月异，在数据总结、分类、聚类和关联规则等数据挖掘工具的工作下，企业可以获取许多在原始数据中无法看出的高价值知识。
3、知识合成工具。
凌乱的知识在工作效率上有时候是反作用，所以对知识的合成以形成一个体系或相互关联的关系能够清楚的将不同的内容联系起来以供使用。
企业在任何一项工作上只用到一点知识的几乎没有，大部分情况下用的是相关业务周围的关联知识。
4、知识创新工具。
这个目前被人们成为人工智能，其实这也仅仅是简单的知识推理，远远没有达到自动化的知识创新，充其量知识辅助的作用。
知识创新是人类最复杂的脑力活动，要靠机器或程序去解决几乎是不可能的。
二、知识编码知识编码是在知识获取之后进行的一项将知识标准化的工作，这么做的目的是便于传播和使用。
由于知识的特殊性，知识的编码是在知识分类基础上进行的。
目前比较成功的分类方式是以知识的内容为依据将知识分为流程知识、事实知识、编目知识和文化知识。
只是编码的根据有以下两种。
1、知识仓库。
在这里主要是是实现隐性知识的显性化、杂乱知识的有序化，而且知识仓库存储着知识的条目，以及与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等等相关信息。
这种语境的提供在知识的使用上是必须的，因为知识不等同于数据或信息。
没有了知识产生的时间、地点、人物等背景因素，有时候会给使用人员产生误导。
2、知识地图。
目的是帮助人们在短时间内找到所需要的知识。
知识库中一般储存有大量的知识，但是人们不是总需要所有的知识，更多的时候是在世界业务中遇到困难时需要解决困难的想对应的知识。
知识相对于企业需要的人在多数情况下是“相对过量”的，所以建立知识地图可以大大的缩短知识获取的时间。
三、知识转移知识的价值就在于流动。
但是知识在企业里的流动有很多障碍，所以应该借助于工具克服这些障碍使知识有效的流动。
1、网上培训系统。
主要是帮助员工自学以缩短知识转移的时间。
2、知识推送系统。
将企业主要的知识主动的推送给使用者，这在很大的程度上可以使企业的战略、决策等第一时间使全体员工都知道。
知识管理的工具有很多，以上只是列举出知识管理系统中最主要的工具。
企业知识管理的工具有哪些,最好给个列表参考
转载以下资料供参考知识管理步骤认知第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。
帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
规划第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。
主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
试点第三步：试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。
并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。
另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。
所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。
根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。
可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
推广第四步：推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
制度化第五步：制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
什么样的系统叫知识管理软件工具和系统？它能解决什么问题？
Domino具有高效的文档处理能力，具有多达7层（管理者、设计者、编辑者、作者、读者、存放者、不能存取者）的安全控制机制，可以实现服务器、某个数据库、某个视图、某个表单、某个操作、某一篇文档或某个字段等的权限控制，可以跟踪并记录所有用户对数据库和文档的各种操作等突出优势，非常适合KMS系统中对文档型知识的管理。
但是面对大量表单等结构化数据处理需求时，计算、统计能力差的Domino则难以应对。
关系型数据库则擅长结构化数据处理，具有卓越的计算、统计性能，但面对大量的文档处理时（据统计研究表明，KMS系统处理的文档型数据约占整个数据处理的70-80%），也会暴露出明显的问题。
就目前比较成熟的技术而言，RDB处理文档数据通常有方法一：将文档以文件形式存放在操作系统的文件系统中，关系型数据库仅存放文档具体存放的位置信息，当文件组织合理时，由于直接访问文件系统，性能非常好，全文搜索等文档管理功能也容易实现，但其缺点也很明显，主要是： 1. 导致操作系统文件数量巨大，系统管理员管理复杂； 2. 文档安全性差，只能依靠操作系统的安全来保证，只要能访问系统就可访问文档，前端的权限控制无法保证； 3. 系统平台比较容易受到病毒、黑客攻击，文档文件被破坏的可能性非常大； 4. 系统管理员备份时，除备份RDB数据库，还必须手工备份文件系统的文档； 5. 当文件非常多时，磁盘碎片将会很多，浪费空间，同时系统性能会大大降低。
如何进行知识管理
进行知识管理主要有以下几步：1、建立专门的知识管理部门，并设立知识主管知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。
其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知识质量、深度、风格、并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程等等。
2、促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。
在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。
其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。
此外轻松活跃的气氛也是十分重要的。
在轻松活跃的工作氛围中，员工心情舒畅，可以尽情构思。
无限想象，从而新想法、新点子、新思维层出不穷，知识创新潜能得到极大发挥。
3、不断e化企业，建立企业的信息网络现代企业可以借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、共享知识、合作创新的媒介。
例如，安达信咨询公司通过Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个名为“知识交易所”的网络上。
这个“知识交易所”拥有2000多个数据库。
通过这一网络，该公司的咨询人员不仅可以一天24小时使用上述数据库，而且可以彼此交流最新想法，共享知识，共同创新。
在企业内部网中还应建立企业知识库，集中存储企业活动过程中所需要的各种信息和数据，以及员工的建议。
4、引入激励机制，建立评价体系知识分为显性知识和隐性知识。
显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。
隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。
隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。
显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。
在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。
而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享知识就是力量”。
因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。
5、雇佣愿意共享知识的员工“若你希望有共享知识的员工，最好是从开始做起”，专家谈到；“要创立一个员工共享知识的文化必须从招聘员工这一步开始，因此，我们仅招聘那些我们的员工感觉能够与之进行良好工作的人员。
”所以，公司的应聘过程通常持续连续几天，要求应聘者与现在的员工进行广泛的商业及社会交流。
这种过程最后以群体讨论的形式达到高潮，员工将对应聘者的表现评估，只要有一个反对意见，应聘者就不能录取。
此外，公司还以员工回答了多少公布的问题，多快能回答问题，当他们获得答案后，是否能经常总结问题并将问题及时公布于公司内部网上等标准来对员工进行绩效评估。
6、建立知识管理的反馈系统知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。
除这些方面外，企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等措施
企业知识管理系统应该有哪些应用？企业知识管理系统是支撑企业实施...
KMPRO知识管理平台核心功能模块 深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了： 1 知识地图分类系统 2 知识采集发布评论系统 3 知识浏览下载门户 4 知识搜索引擎 5 知识学习计划系统 6 知识订阅系统 7 知识求索交换系统 8 用户权限管理系统 9 知识版本管理系统 10 知识资产评估系统 11 数据库备份、还原系统 12 文档存储管理系统 知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。
KMPRO知识地图分类工具 深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关 系，将信息放入视图中。
并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。
形成知识地图。
通过知识地图便于企业快速搭建项目反应团队，便于用 户快速获得知识。
通过图形化、可视化的知识地图工具，创建企业信息和知识分类体系。
让知识信息分类，符合企业业务流程、符合员工对企业知识汲取的需求。
“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式。
知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。
知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。
KMPRO知识采集发布工具 所有用户均可以通过基于We界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中。
用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统。
当然，如果他们会使用Micosoft 的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素。
字串3 无限层级栏目设置 KMPRO知识平台，提供无限层级的目录结构设计，可以 适 应 各 种 复 杂 的知识分类要求，对整个集团的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。
同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。
所见即所得编辑器 KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器，通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。
并支持从Wod到所见即所得编辑器的直接粘贴。
可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文章。
知识版本管理工具 在本系统中引入了知识版本的概念，每次对该知识的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。
引入了文件组的文档组织结构，用版本升级方式标明每篇文档的编辑及修正过程，每篇知识文档的所有版本都保存于一个文件组中。
企业的知识文档会在不同员工、不同时段的修改升级，产生不同的版本，版本管理工具能够确保员工获得最新版本的文件或者任一版本的源文件。
用户和权限管理系统 系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权。
引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应。
权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。
每篇知识文档也可设置相对应的用户权限。
用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。
通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等。
内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能， 便于在各子系统应用。
具有优于 File System 的权限控制功能，对于文档 可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。
文档存储管理工具 使用独有的文档元数据元素（Knowledge Metadata），能够记录文档分 类、摘要描述、文档来源和文档定义。
内建强大的文档树管理机制，清 晰记录文档的使用状况。
支持多种资料来源 可将不同格式的资料（HTMLWodTXTPDF 等）存储于同一系统中， 建立一致的索引及关联。
可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境 下的知识库互联。
大容量、大传输量存储 KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力。
数据备份还原工具 KMPRO知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难。
数据库备份文件名采用日期时间进行保存。
还原时选择备份文件即可。
个人知识管理环境 KMPRO知识平台，为企业员工提供个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职位和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理（PesonalKnowledgeManagement）的良好环境。
个人知识管理环境包括浏览下载知识、创新新知识、个人知识文集、收藏知识、发布知识评论、用户管理、积分管理等功能。
知识求索交换系统 本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发...
知识管理软件都有哪些？各自的优缺点都是什么？分别适应于哪些行...
企业管理用的较普及的就是OA。
也就是所谓的办公自动化。
OA主要是解决日常审批日程计划表单处理等问题；ERP主要是业务管理主要应用与生产加工型企业的进销存管理，属于业务管理软件。
目前在OA上做ERP数据报表分析是很多企业的重要需求。
致远OA有个业务应用就能实现这个问题，比如采购分析、合同决策管理、出库提醒等等。
另外，致远各个行业的解决方案，他已经连续十年市场占有率第一，可以到他们的网站上去找，还是很全的。
我们公司向创建一个内部的知识管理协作平台,用什么工具创建比较好...
一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业，在过去十年，客户由零发展到2006年底的300多家。
新的客户仍在继续增加，而老的客户也需要提供持续的售后服务支持。
面对市场与技术的快速发展，要维持300多家客户继续使用并扩大投资公司的设备，为他们提供增值的售后服务不仅成为关键，也将成为企业一个新的盈利点。
但现有售后服务的5个工程师已经越来越不能及时为全国各地的300多家企业提供满意的售后服务与技术。
因此，拥有足够合格的售后工程师将是保证这些战略的瓶颈。
企业十年不断地发展壮大，售后服务的文档堆积如山，如何从这一大堆的服务文档中整理出对于新入职的服务工程师有帮助和参考价值的信息，将直接影响到快速培训新的合格工程师的速度，同时也影响着公司的发展战略。
同时，企业内部其它部门对于各种知识的积累也是越多越多，如果不能将这些零星的知识加以整理归类，这些知识只是历史的沉淀，甚至会随着人员的流失而一起流失，并不能对企业的后续发展以及持续改进提供太多的帮助。
对于菲尔德公司来说，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
因此，菲尔德公司目前最紧急的任务就是结合企业的实际情况，将售后服务作为新增的战略盈利点的战略快速实施应用售后服务的知识管理体系。
菲尔德公司组织在了解知识管理的基本概念、知识管理的重要性以及必须引进的原因后，企业更重要的仍然是要能成功地实施知识管理。
菲尔德公司实施知识管理不仅仅注重知识管理系统的简单应用，而且详细制定了非常严格的项目管理过程。
基于对成功与失败知识管理实施案例的分析和总结，菲尔德公司结合项目管理的理论与实践，总结国内外实施知识管理系统各自成功与失败的关键点，根据公司目前售后服务部门的实际情况，在知识管理的第一阶段分别从6个方面进行了努力并最终取得了良好的效果。
一、高层支持： 在启动知识管理项目的初期，主管售后服务的运营总监亲自担任项目经理，并在项目执行过程中与项目成员一起开会探讨具体的使用细节。
企业最高管理层的支持对知识管理的实施结果至关重要。
高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。
实施知识管理的过程中，售后服务工程师想通过知识管理系统查阅某最新产品的知识文档，却由于产品设计部门忙于新产品的开发而没有及时提供。
运营总监得知这一情况后，亲自到产品开发部门了解实际情况，当得知目前产品开发部门人手不足的情况时，运营总监协调并给予人员支持，及时满足了售后服务部门的需要，从而也保证了知识管理项目的正常进行。
二、战略融合 新的改革项目都需要与企业的战略相结合，才会显得更有实际改变的意义，而且也更容易得到实施人员与参与部门的支持与响应。
售后服务部门作为菲尔德公司实施知识管理的前沿实验田，一方面体现了公司将售后服务作为公司未来新增盈利点的战略重心；另一方面也从公司的实际情况出发，着手解决售后服务工程师的培养体系，为售后工程师的工作便利性和个人成长提供了知识的积累，对于提升企业的售后服务水平具有积极的意义。
在项目实施的过程中，售后服务工程师参与的积极性得到了充分发挥。
知识管理只有与企业的战略管理相联系，企业的管理层也会对它引起足够的重视。
知识管理与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目的目标并且自上而下地展开。
国内的企业应立足企业的战略部署，确定知识管理项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例。
三、遵循项目管理原则 项目的成功，与项目经理的管理有着重大的关系。
兼任知识管理项目经理的运营总监为了确保项目的成功，事前不仅认真研究知识管理的专业知识，细读了大量知识管理的案例，争取吸取更多失败的教训；同时深入售后服务部门了解工程师的想法和需求，可谓是做足了相关准备工作。
在知识管理项目启动会议上，他不仅发布了项目管理章程，明确了项目管理的责任，并针对知识管理第一阶段在售后服务部门制订了明确的知识管理应用的目标，即确保售后服务的案例成为知识管理的核心，能方便相关工程师的快速查阅，为售后服务提供相关的支持与支援。
知识管理项目实施的过程中，项目团队成员严格遵守事前制定的实施方法论，同时也会综合考虑IT和售后部门的业务元素，适时做出相应的调整，并制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度，听取来自其它支援部门和用户的意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。
四、以文化为土壤 知识管理作为企业管理过程中的一种变革，它的生存需要有生长的土壤和环境，知识管理项目的重点之一是跨...
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