软件售后规定 耐克售后三包规定
【软件售后服务流程】软件开发企业客服服务的流程和内容那里能找到...
这个问题嘛.. 我是客服，希望我的回答能帮助你哦。
他们招人一般不会对外招，不过你可以直接去公司问，如果招人的话人力资源会留下你的电话号码，约个时间让你来面试。
成功后还得进行培训，时间我们这里是两个星期，因为要熟悉公司产品还得跟主管学习如何跟客人进行沟通。
这期间如果不合格还是会被刷掉的哟，所以性格开朗很健谈的女生做这行比较容易些。
福利可不好说，我们公司也就过个节发的超市卡什么东西的，工资更不好说，毕竟地区不一样工资也没个标准啊。
其实像客服售后都属于青春饭，能干多久呢？我一个朋友在联通做过客服，做了一年多，结果落下个一听电话响都精神紧绷、做梦都是电话铃声的毛病。
我也是大专毕业，好的工作不是给高学历就是给有关系的人占去了，所以我对现在这份工作还算满意。
谢谢采纳！
在淘宝卖自己开发的软件,售后淘宝介入要求提供官方授权凭证和经...
国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布手机游戏 免费手机游戏 第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
手机游戏 免费手机游戏 第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》）手机游戏 免费手机游戏 第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
手机游戏 免费手机游戏 第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。
承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
手机游戏 免费手机游戏 第五条销售者应当承担以下责任和义务：（一）销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；（二）应当执行进货检查验收制度；（三）应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；手机游戏 免费手机游戏 （四）销售时，应当符合以下要求：手机游戏 免费手机游戏 1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；手机游戏 免费手机游戏 2核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；手机游戏 免费手机游戏 3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；手机游戏 免费手机游戏 4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见附录2《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
手机游戏 免费手机游戏 第六条修理者应当承担以下责任和义务：（一）修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；（二）承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。
认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；（五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间；（六）向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；（七）承担因自身修理过错造成的责任和损失；（八）妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
手机游戏 免费手机游戏 第七条生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：（一）具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准GB 5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；三包凭证应当符合本规定附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；（二）保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；（三）应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的，应当及时公告；（四）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件；（六）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；（七）妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。
手机游戏 免费手机游戏 第八条移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。
三包有效期自开具发货票之日起...
【售后成功再售后怎么办】在淘宝中售后成功之后怎么要求淘宝介入
进入“我的淘宝— 已买到的宝贝”页面，找到对应交易点击“退款被拒绝”，进入退款详情页，再点击“要求淘宝介入”，描述您的问题，货物状态，联系手机，点击“提交”，这样就成功申请了淘宝客服介入帮助协调处理交易，请您在申请后关注好退款页面的状态变化，及时作出相应处理。
ERP软件提供的售后服务应该有哪些？
4S店，是指集整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售模式。
1998年广本、上海通用别克、奥迪等率先在中国建立4S品牌专卖店。
由于4S品牌专卖店形象新颖，可以提供装备精良、整洁干净的维修区，加上现代化的设备和服务管理、高度职业化的现场气氛、良好的服务设施及充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系，让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，扩大汽车的销售量，提升制造商品牌价值，于是这一形式大受青睐。
4S店刚兴起时，创下了3个月收回成本的神话，引得众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖。
北京现代准备建造100多家4S店的计划一出，报名竞标者达到了2300多家；国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是让3000多个商家挤破了头。
随后，大大小小的制造商纷纷建立起自己的品牌专卖店。
短短几年时间内，品牌专卖店已遍布全国各城市，数量远远超过有形市场。
据统计，2004年底仅北京地区在工商局注册的经销商就有2092家，有400家注册资产达到1000万元以上。
但一拥而上，冲动投入的结果是使4S店的生存环境越来越糟。
“当车市繁荣时，一切问题都可以被掩盖；一旦车市不景气，问题就迅速地暴露出来。
” 其实从2004年初就已显露端倪，2005年更是加剧了汽车经销商的悲哀，成为4S店日子最难过的一年。
从产销形势来看，2005年的汽车总产量达到了560万辆，其中轿车产销量超过260万辆，尽管与前年相比数量上有了一定的增长，但是增产不增收，大部分汽车生产厂家的利润急剧下滑，平均下降了三成多。
厂家如此，在汽车链条中处于弱势地位的经销商更是难逃厄运。
以一汽马自达轿车的一家销售服务店为例，2003年马自达6上市仅半年就卖了1140辆，2004年全年销售800多辆，2005年为900辆左右。
第一年该店的销售利润为800多万元，2005年只有300多万元，刨去相关费用，纯利润所剩无几。
店里的负责人告诉笔者，这两年汽车市场低迷，同类车型价格战打拼激烈，造成销售不是很乐观，而且不久前当地又开了一家4S店，相同品牌的同城竞争压力也大了。
据了解，这还是一汽马自达轿车在全国销售业绩排名比较靠前的经销商。
从全年的销售情况来看，一汽马自达轿车属于产销增长比较平稳的企业。
相比之下，南北大众的境况惨不忍睹，统计数据显示，销量同比递减了20至30个百分点，利润也下降了一半多。
由于这些厂家在2005年缺少富有竞争力的新车型上市，面对高手如云的竞争对手，加之油价走高，厂家为了处理库存纷纷祭起价格战的大旗，致使4S经销商的获利空间大为减少，食不果腹。
有人给4S店算了一笔账：目前一般的10万元级车型的4S店建店费用在400万元以上（不含土地费用和品牌争取的软性费用，其所耗资金更巨），其中包括地面建筑约150万元、维修设备65万元、绿化和道路50万元、装修120万元、办公设备30万元。
这些固定投资后，还得加上进货、广告、促销等费用，加上工资，每月最少得支出20万元。
但是，由于车市疲软，目前国内的汽车厂家给经销商的返点一般是4%~10%，在目前的市场环境下，有些店为了完成销售量获得年终返点，甚至已将返点部分提前全部让给了消费者。
然而，即便如此，一家4S店一月卖出40辆10万元的车，在不让利的情况下大约有20万元的毛利收入，这才与支出刚刚持平。
如果车卖得不是足够多，亏损不可避免。
“本来想汽车是一个新产业，利润比较高，可没有想到市场环境变化太迅速，消费者对车型、质量越来越挑剔，没有好的款式和牌子，销售很难做；并且做这行的人太多，什么鸟都在争夺4S连锁和维修，竞争越来越激烈；另外油价和钢材持续走高也给销售造成了不小的影响，这些都导致4S的利润迅速下滑。
” “没有强大的资金实力就不要玩4S店”、“花钱多，风险大，4S店是个‘吃钱’的黑洞”，几乎成了经销商们一致的看法。
众多汽车4S店正经历着冲动的惩罚。
全国消费电子产品售后服务维修机构联盟
全国消费电子产品售后服务维修机构联盟（以下称联盟）是由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会在信息产业部授权下组建的，由众多维修网点按统一运营原则联合组成的一个覆盖全国的加盟连锁经营体系。
联盟本质上是政府和行业组织为全社会提供的一项公共服务系统。
联盟的组建是依照《国务院关于加快服务业发展若干意见》的精神，从打造现代服务业样板工程的高度来设计和实施一项系统工程，其着重体现了利用现代信息化技术和信息化网络来推动和实现全国维修服务行业整体的资源重组和网络化运营，其独创的商务模式和运营管理模式都将成为现代服务业最好的诠释和最典型的示范。
联盟的首要目标是向所有消费电子产品生产企业提供能够最大限度与销售同步的售后服务能力，使众多生产企业特别是中小电子产品生产企业免除构建售后服务网络的庞杂工作和巨额成本。
做到“一网代理所有厂商”。
联盟的另一重要目标是使全国消费者在购买了电子产品后能够获得完善、及时、有效的专业服务，做到“一网服务全体大众”。
联盟所拥有的覆盖全国的服务体系与“10666286315全国消费电子产品售后服务统一信息平台”联动实施，使消费者的任何售后服务要求都能在第一时间传至相关生产企业，厂家启动联盟体系所对应的网点，即时提供服务回应，从而使消费者真正实现“一号在手，服务全有”。
联盟的主旨就是在政府主管部门政策引导下，通过建立“消费电子产品售后服务全国联合保障体系”，利用政府提供的公众售后服务统一信息平台，把消费者、生产企业、服务机构三方紧密联系起来，并以统一规范的信息化和市场化模式实现售后服务的责任联动，给全国消费者提供现代化售后服务的全新体验。
“10666286315 公共信息平台”是在由信息产业部主持制定和颁布的《消费电子产品生产企业售后服务规范》中明确规定的“全国消费电子产品售后服务统一信息平台” 。
该平台的主要功能和作用包括以下方面： （1） 消费者服务请求即时传达 消费者购买消费电子产品后，如果需要获得厂家的售后服务，可以立即将服务请求编写成一条短信发给 “10666286315公共信息平台”， 平台马上把该服务请求转发到产品的生产厂家， 并督促厂家在第一时间对消费者的服务请求作出回应。
（2） 消费者投诉的调解与化解 消费者若对购买的产品和服务质量不满意需要进行投诉，可将投诉对象和投诉内容编写成一条短信发给 “10666286315公共信息平台” ， 平台马上把该投诉信息提交给相关厂商，帮助供需双方及时调解纠纷，化解矛盾。
（3） 产品服务咨询、查询与新品发布 消费者可以通过“10666286315公共信息平台”对与产品和厂商有关的信息进行咨询和查询，如产品真伪、 “三包规定” 、服务规范、使用维护方法等问题的查询等。
还可以了解到新品上市的有关讯息。
（4） 产品“三包”电子注册 消费者可以通过“10666286315公共信息平台”对自己所购买的产品进行“三包凭证”的电子注册，其方法是在购买产品当日向“10666286315公共信息平台”发送一条该产品的注册短信，该项注册被确认后，消费者在日后无需提供纸质发票和“三包凭证”就能按规定享受三包服务。
“联盟维修业务管理电子商务平台”是一个与“10666286315公共信息平台”实时对接和联动的联盟内 部信息综合服务平台，它是支撑联盟服务体系有序运转的中枢神经系统，也是联盟业务管理模式的集中体现。
该平台主要具备以下功能： （1）特约维修关系的网签 凡与联盟签订售后服务委托合同的生产厂家都有权通过“联盟维修业务管理电子商务平台” 与联盟在全国范围内的各加盟维修网点确定特约维修关系， 同时各维修网点也是通过该平台与厂家确立相应的特约维修关系，这种双向的选择和确认称之为 “网签”。
网签的前提是双方通过网络平台充分了解对方的具体要求和具体条件，进而作出具有合同效力的选择与确认。
（2） 维修派工业务调度 “联盟维修业务管理电子商务平台” 承担着向所有维修网点进行派工和业务调度的管理任务。
根据合同约定，所有签约生产厂家只能通过该平台把受理的消费者三包内维修服务信息以“派工单”的形式发送到消费者所在地的联盟地市级管理站，再由地市级管理站依据“就近派工和均衡派工”的原则通过该平台向维修网点进行派工，所有派工的业务调度过程都在该平台系统的有效监管下完成。
（3）三包内维修业务对账与结算 “联盟维修业务管理电子商务平台”也是生产厂商与其特约维修网点的三包内业务对账与结算平台。
各网点每一笔三包内维修业务的完工都需要通过该平台提交厂家确认，联盟每月定期主持厂家与网点通过该平台进行三包内业务对账，双方数据核对无误后，联盟首先代表网点与厂家进行维修费统一结算，随后联盟与各网点进行维修费内部清算，该平台将监控和记录全部业务流程。
（4） 零备件的物流配送和管理 “联盟维修业务管理电子商务平台”承担着联盟零备件物流配送和管理任务。
联盟所有维修网点都必须通过该平台把每月维修所用零备件的品牌、型号、数量等采购信息和库存信息提交给联盟委托...
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