如何提升软件的质量管理 如何提升质量管理水平
如何提升自己的质量管理水平和能力？
职位只是公司给予你的一个代号。
关键的还是要看在不同的职位上，对于公司的价值，对于社会的价值是什么。
质量人懂了很多的工具，懂了很多的体系，但是真正能用来解决实际问题的有多少？见到实效的有多少？能为公司创造什么样的价值？这些才是质量人的价值体现，也是进一步提升自己的方向。
我们在很多公司开始推动质量的时候，首先从质量损失的索赔开始。
每一个不良的质量问题都会产生相应的检验成本，返工成本，管理成本，沟通成本，有时候甚至是非常严重的影响交货或客户的满意度。
大家经过一算账，都明白了质量问题会引起多少损失，该由谁来买单。
所以绝大部分人都很赞同质量损失的合理索赔。
管理层也深深明白质量是看得见，摸得着的，可以计算的，并不是空洞的，高深的。
而供应商也明白自己提供的部件不合格会给客户带来什么损失，开始不习惯，渐渐他们就明白了这样对他们的索赔也是促进他们提升质量的。
做质量要会计算成本，将质量损失的成本清楚的展现给大家看，大家肯定能够明白的。
尤其是中国社会非常重视利益的得失，人人心中有本帐，做老板的更是了。
如果能明白这个道理，并充分运用自己的知识和能力，逐步提升价值。
相信会有不断的好机会等着你。
怎么提高软件质量呢？
文详细阐述了作者对软件项目质量管理的认识，是作者实际经验的总结。
主要内容包括对软件项目质量管理理论的认识、软件项目质量管理在实践中的具体做法。
文章详细介绍了有关质量计划编制、质量控制、质量保证的有关理论；文章也描述了进行质量管理责任分配、质量管理实施的具体方法。
关键词：质量计划，质量控制，质量保证，质量管理，过程管理，软件度量第一章 引言许多IT项目开发的系统应用在生死攸关的场合。
例如，1981年，由计算机程序改变而导致的167的时间偏差，使航天飞机上的5台计算机不能同步运行，这个错误导致了航天飞机发射失败。
1986年，1台Theac25机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。
造成惨剧的原因是一个软件出现了问题，导致这台机器忽略了数据校验。
这些惨痛的教训说明，在软件开发项目中认真抓好质量管理，并加强有关软件项目质量管理的研究是摆在我们面前的重要课题。
软件项目质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。
质量计划是质量管理的第一过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。
第二章 对软件项目质量管理理论的认识软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。
2.1 质量计划编制 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并制定质量标准：1） 流程图： 显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。
2） 因果分析图（也称鱼刺图）：
如何利用软件配置管理工具提升软件开发的质量和效率
软件开发首先要有好的开发工具，选择合适的开发语言，适合需求的开发语言才是最好的语言，要想高效的完成商用软件的开发，更多需要一个配合良好的软件团队，管理软件团队依赖于合适的软件开发管理系统，像合众开发平台这样的软件开发管理平台，就很明显提升软件开发的质量和效率。
怎么才能提高服务质量的管理？
1、树立动态质量管理理念 动态质量管理是指计划、实施、检查和处置的一个不断循环的管理过程。
这是一个比较成熟的质量管理手段，又称质量管理的PDCA循环。
我公司项目上的质量管理往往还不能够形成一种动态的循环的管理模式。
比如在上一施工阶段发生的质量问题到下一施工阶段还会出现，这主要是在“处置”的环节上出了问题，我们往往在处置时还只停留在把具体问题解决掉的表层，却没有深入分析产生质量问题的原因，及采取相应的措施避免以后再发生类似的问题，这就是动态的质量管理理念没有形成。
2、树立全面质量管理的思想 全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的质量管理。
处理质量问题除了技术措施还有组织措施、管理措施、经济措施和合同措施等一系列措施。
我公司是专业的钢结构公司，项目上对质量控制方面往往集中在焊缝检查这一块，而对其它方面重视程度不够，没有做到真正的全方位、全过程质量控制，这也与公司相关专业人才不足有关。
例如我们的质检员学工民建专业的很少，与水电专业相关的质检人员更是寥寥无几，而非专业人员就很难全面掌握相关的质量控制措施。
3、建立目标管理，明确质量、工期、安全、成本四者的关系 按照项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象。
在工程实践意义上，如果一个建设项目没有明确的质量、工期、安全目标，那么它所做的一切工作都不能称为管理。
作为一个项目的总组织者，应该组织技术、调度、安质、成本核算部门拿出各自的质量、工期、安全和成本目标。
不同的部门由于工作性质的不同，都想让自己的目标最大化得以实现，这个时候项目总组织者就要权衡四者之间的关系，订立一个合适的综合目标。
根据项目的特点，如果确实需要加快进度，那就要求在质量和安全控制方面加强管理人员的投入，实现各方面的协调、平衡，这样才能使工程沿着一个可控的方向发展。
4、针对现场复杂多变的环境制订相应措施 前面已经提到，施工现场的水文、地质和气象等自然环境，通风、照明、安全、卫生防护设施等劳动作业环境，以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理环境都会对工程的质量产生影响。
所以我们的管理者要能够适应施工现场变化无常的环境，针对不同的情况采取相应的保护措施，从而保证工程的质量处于可控制状态。
5、严格落实质量责任制度，奖惩分明 质量责任制是企业的“法律”，是管理者分配质量任务、追究质量责任的依据。
质量管理的一条重要的理论是：“工作的质量决定着产品的质量”。
管理者的工作质量就是能够明确每个部门每个职工的质量责任，做到奖惩分明，这样才能强化职工的质量意识，使质量控制同时得到强化。
6、正确引导施工班组，做好质量“三检”制度 做好质量“三检”制度的关键就是要让各工序的班组明白自己应该自检及互检些什么内容，这就要求根据各班组的性质制定不同的检查内容。
比如该工序的班组在自检的时候主要检查的内容是：工作任务的完成情况；是否有遗漏的现象；是否做到工完、料尽、场地清；以及完成工序质量的合格性。
在互检这一环节，下一工序的作业班组主要检查的内容是：上一工序所形成的现状是否影响本道工序的实施；如果影响应及时提出并配合及时整改。
而“专检”主要是根据施工图纸、技术交底和施工规范的要求，对所完成的工序进行检查验收，这一环节主要靠专业技术人员的技术水平。
另外过程控制非常重要，有些质量缺陷一旦形成，整改起来非常困难，且整改效果不一定特别理想。
7、做好原材料的控制，把好源头关 原材料质量的好坏，直接影响到工程的质量。
如何控制好原材料的质量是我们现阶段面临的一个难题。
我公司可以考虑建立一个自己的材料试验室，这样可以缩短试验的时间，做到“早发现、早治疗”。
但这只是原材料管理的一个方面。
还要加强材料进场的各项检查和材料的储存、标识、运输、发放等各项工作，这就要求我们的物质部门人员配备方面要有一定得专业素质。
8、树立服务的理念 企业质量管理体系的八项原则中的第一条就是以顾客为关注焦点。
组织要依存于顾客。
组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的合理要求，并争取超越顾客的期望。
这是企业质量管理的基本出发点和归宿点。
而我公司有些项目的领导这方面意识比较淡薄，甚至不把业主的管理当作一回事。
这样就造成了很多的被动局面。
我公司是一个生产建筑产品的企业，在出售建筑产品的时候也在出售着自己的服务。
只有树立这种服务意识，才能端正工作态度，认真听取业主的意见，完善自身各方面的管理。
总之，质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。
企业要想实现可持续发展，就必须提高自己的品牌形象，也就必须要提高 自身质量的管理水平，它需要建立一个长效的运行机制。
有效的软件质量管理是怎样的？
质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。
质量计划是质量管理的第一过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。
随着社会信息化水平的不断提高，信息行业急速膨胀，信息企业快速成长，随之带来的信息市场竞争激烈，企业为了求生存，满足客户要求则成为各行各业的首要责任。
依赖于质量、成本和进度的客户满意度，质量则是重点支撑之一，这样要求我们对质量管理需要加强认识。
我们都知道pmok把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。
质量管理作为9大知识领域之一，可见其重要性。
二 质量管理责任分配 我们公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生产流程上采用ISO9000的标准进行。
每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量保证小组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 1、配置管理小组职责 配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外部文档都同时完成。
内部文档的及时产生和规范，是保证项目开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从另一个方面讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。
如上所述，配置管理小组还是保证质量保证小组得以发挥作用的基础。
配置管理小组的主要职责包括： 完善各个部门发送需要存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性成果； 对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文档进行版本控制； 提供文档规范，并传达到开发组中。
2、测试小组职责 测试小组作为质量控制的主要手段，负责软件的测试设计和执行工作。
如同软件开发一样，测试在执行之前，同样需要进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全测试和系统测试等。
而这些测试均需要在测试计划和测试策略中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执行。
程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确保程序编译、运行正确。
测试人员根据详细设计的文档对软件要实现的功能进行一一测试，保证软件的执行正确的实现设计要求，在此也只证明了软件正确的反映了设计思想，但是否真正反映了用户的需求仍需要进一步的功能性测试。
测试人员只有根据软件需求规格说明书所提及的功能进行检测，才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。
在正确性测试完成之后，需要测试的是软件的性能，软件的性能在本项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计，为避免造成软件的后期返工，测试在性能上需要较大的侧重。
如果有必要的话，测试小组还需要做安全测试，以确保系统使用安全可靠。
3、质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，主要职责是保证软件透明开发的主要环节。
在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。
质量保证小组对项目经理提供项目进度与项目真正开发时的差异报告，提出差异原因和改进方法。
在项目进度被延滞或质量保证小组认为某阶段开发质量有问题时，提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量会议。
解决当前存在的和潜在的问题。
质量保证是建立在文档的复审基础之上，因而文档版本的控制，特别是软件配置管理，直接影响软件质量保证的影响力和力度。
质量保证小组的检测范围包括：系统分析人员是否正确的反映了用户的需求； 软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想； 测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底，版本控制是否有效。
三 质量管理实施 有了良好的资源配备，又如何在项目全生命周期内实施质量保证，让我们从以下几个方面来看质量保证的实施过程： 1、项目进度的质量保证 项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。
显然在项目开始之前，项目开发计划是必须的。
如果项目开发计划的制定的是完全合理的，那项目进度也就真正表达了项目与最终的交付使用之间的距离，然而要制定完全合理的项目开发计划几乎不太可能。
可见要保证项目进度，首先要保证项目开发计划尽可能合理。
项目计划的合理程度与项目计划制定者从事类似规模和类似业务的项目的经验有直接关系，通过经验往往能够预见潜在的阻碍，这样要求项目计划制定者需要...
如何加强过程质量控制 提高工艺管理水平？
一、切实做好过程策划工作，提高工艺工作的准确性 过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。
为了保证所设计产品的质量，工艺工作必须未雨绸缪。
在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程开发计划，充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的因素，明确各接口部门的工作任务和职责，将各项任务的目标值和时间表具体细化到各接口部门，并按照任务要求进行检查督促，确保按规定要求完成工作任务。
切实做好过程策划工作，准确地进行人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的调研与分析，组织必要的工艺方案设计与评审，做到计划落实，目标明确，措施具体。
只有准确地做好这些前期策划工作，才能合理地组织开展全面的工艺工作，提高工艺工作的准确性，减少盲目投资，避免造成不良资产积压和资源浪费，提高企业的经济效益和社会效益。
过程策划工作的好坏是产品开发成功与否的关键，我公司在这方面有过失败的教训，也有成功的喜悦。
过去几年，我公司由于没有建立一套行之有效的工艺管理体系，在新产品开发过程中不注重过程策划工作，没有工艺部门的积极介入，在工装、设备、工艺手段等方面缺乏必要的投入，产品试制过程中没有持续的改进措施，产品质量难以得到有效保证，导致新产品开发失败的事例屡屡发生。
例如，我公司在开发河北田野、江南奥拓等车用空调系统的过程中，就是由于过程策划工作做得不好，没有进行必要的工艺验证和工装验证，产品质量得不到保证而最终失去了市场。
相反，工艺部门在开发桑塔纳轿车空调冷凝器、蒸发器和富康轿车空调冷凝器的过程中，由于模拟了上海大众公司和武汉神龙公司的供应商质量能力审核模式，过程策划工作做得比较仔细，编制了完整的开发计划，充分考虑了人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的因素，制订了详细完整的工艺方案，在样品试制、小批试制、批量试制的过程中过程质量能够得到有效的保证，并能够通过工艺验证、工装验证等过程控制手段持续地改进和提高产品质量。
因此，不但在产品开发的时间周期上满足了用户的要求，而且产品质量和过程质量能力也得到了上海大众公司、武汉神龙公司的认同。
二、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力 工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。
在产品质量的形成过程中包括多个工序过程，其定义分为三类： （1）一般工序：对产品形成质量起一般作用的工序； （2）关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序； （3）特殊工序：其结果不能通过后面的检验和试验，而只能通过使用后才能完全验证的工序。
建立工序质量控制点，即在加强一般工序质量控制的同时，采取有效的控制方法，对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序经常处于受控状态。
主要工作包括如下几个方面： （1）根据有关原则确立工序质量控制点，在工艺文件中编制关键工序控制点表，列出重要的控制参数和控制内容，并用专用章将关键工序和特殊工序标识清楚； （2）在生产现场设立标识牌，车间技术副主任负责控制点的日常工作，工艺部门主管产品的项目经理负责监督抽查； （3）编制工艺规程和作业指导书，对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求； （4）工艺文件重要的过程参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证； （5）操作人员必须严格遵守工艺纪律，及时进行首检和自检，坚持做好生产原始记录，由控制点负责人检查确认； （6）检验人员必须严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，每周报质量监督部； （7）质量控制点负责人必须坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、控制图、因果图等统计技术进行统计分析与监控； （8）生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具等必须处于完好状态和受控状态。
当发现工序质量控制点的控制方法不能满足工序能力要求时，控制点负责人应立即向工艺部门汇报，工艺部门应组织有关人员进行分析、改进和提高，保证工序处于受控状态，使工序能够长期稳定地生产合格产品。
三、加强过程质量审核，提高工艺管理水平 质量审核是为了验证质量活动是否符合计划安排，以及其结果能否达到预期目标所进行的系统的、独立的质量工作。
企业外部的质量审核，是以ISO9000质量体系认证为代表的第三方质量体系认证机构的权威认证及供应商质量能力认证。
企业内部的质量审核，是以内部质量体系审核、过程质量审核、产品质量审核为核心的一系列质量活动。
过程质量审核是内部质量审核的重点，其目的是为了验证影响生产过程的因素及其控制方法是否满足过程控制和工序能力的要求，及时发现存在的问题，并采取有效的纠正或预防措施进行改进和提高，确提分程质量处于稳定受控状态。
加强过程质量审核，就是要参照ISO9000质量体系认证和...
如何保证软件的质量
件质量保证（SQA）是一种应用于整个软件过程的活动，并完成软件质量保证和质量控制活动。
SQA小组的职责是辅助软件工程小组得到高质量的最终产品。
SQA小组完成：⑴为项目准备SQA计划。
该计划在制定项目规定项目计划时确定，由所有感兴趣的相关部门评审。
·需要进行的审计和评审；·项目可采用的标准；·错误报告和跟踪的规程；·由SQA小组产生的文档，并根据预定的规程进行处理。
⑹记录所有不符合的部分并报告给高级领导者；·向软件项目组提供的反馈数量。
⑵参与开发项目的软件过程描述。
评审过程描述以保证该过程与组织政策：⒈一种质量管理方法⒉有效的软件工程技术（方法和工具）⒊在整个软件过程中采用的正式技术评审⒋一种多层次的测试策略⒌对软件文档及其修改的控制⒍保证软件遵从软件开发标准⒎度量和报告机制SQA与两种不同的参与者相关 —— 做技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督。
记录、跟踪与过程的偏差，它包含，内部软件标准，外界标准以及项目计划的其他部分相符。
⑶评审各项软件工程活动，对其是否符合定义好的软件过程进行核实。
⑷审计指定的软件工作产品，对其是否符合事先定义好的需求进行核实；对是否已经改正进行核实；定期将工作结果向项目管理者报告。
对产品进行评审、记录、分析及报告工作的SQA小组。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术评审，执行计划周密的软件测试来考虑质量问题。
⑸确保软件工作及产品中的偏差已记录在案，识别、记录和跟踪出现的偏差
如何管理员工能提高工作质量？
可以按照如下方式管理员工提高其工作质量： 1.首先要制定合理的工作计划，先干什么，然后再干什么，让工作能够有条不紊的进行。
有了合理工作计划，就像写作文打了草稿一样，不至于因为没有头绪而浪费宝贵时间，自然可以提高工作质量。
2.高效的工作方法 工作方法对于提高工作质量也是至关重要的。
就拿中学数学解答题来讲吧，一道题目可能有多种解决方法，每种方法使用的时间也不相同，如果你能最快最好的完成这道题目，那么你的方法无疑是最好的。
工作亦是如此。
找到了高效的工作方法，势必会起到事倍功半的效果。
2.熟练的工作技巧 对于生产型企业而言，员工的工作技巧将直接决定企业的产能。
因此很多企业都会进行工作技巧培训和比赛，成绩突出的获得公司的奖励。
目的就是让所有员工像榜样看起，提高大家的工作技巧，从而提高工作质量。
3.提高员工的技能 提高员工的技能也有助于提高员工的工作质量。
员工的技能提高了，处理问题的方法就多了，能够更好的节约时间。
4.充分调动员工的积极性 员工的工作积极性与工作质量也有着直接的关系。
如果一个员工消极怠工，可想而知他的工作质量肯定不会很高。
因此必须要利用精神和物质上的激励方法，充分调动员工的积极性，提高工作质量。
5.提高员工的时间观念 要想提高工作质量，必须提高员工的时间观念，认识到时间的重要性。
时间就是金钱，在有限的时间里尽可能的创作更多的价值。
6.适当的加班 小烟本身并不提倡加班的，工作中一定要注意劳逸结合。
但是如果正常工作时间内无法完成的工作，适当的加班也是必须的，作为企业员工，不要过多抱怨。
正所谓今日事今日毕嘛，不要把今天的事情留到明天，影响到工作质量。
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